Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn

Trang này tổng hợp các chính sách pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ sunc11 — bao gồm điều khoản tài khoản, quyền riêng tư dữ liệu và phạm vi hoạt động theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệu & quyền riêng tưPhạm vi pháp lý theo khu vựcLiên hệ hỗ trợ pháp lý
sunc11 Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản hoặc tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu pháp lý cần được gửi kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh và phản hồi đúng hạn.

Chat trực tiếp Mở mục hỗ trợ trong tài khoản của bạn và chọn 'Pháp lý / Điều khoản' để kết nối với nhân viên tiếng Việt trong thời gian hoạt động.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền riêng tư, chỉnh sửa dữ liệu hoặc xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.
Phản hồi qua ứng dụng Truy cập sunc11 trên điện thoại, vào phần Tài khoản → Hỗ trợ → Gửi yêu cầu để ghi lại khiếu nại và nhận mã theo dõi ngay lập tức.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa SSL — chúng tôi kết hợp xác thực OTP khi đăng nhập lần đầu trên thiết bị mới cùng kiểm tra định kỳ để phát hiện hoạt động bất thường. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có thời hạn theo yêu cầu pháp lý và chỉ được chia sẻ khi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — họ tên, số điện thoại, ví thanh toán. Không bán dữ liệu cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Cookie và theo dõi

Trang web sử dụng cookie phiên để duy trì đăng nhập liên tục giữa trình duyệt và điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa theo yêu cầu pháp lý sau khi đóng. Yêu cầu xóa dữ liệu được xử lý trong vòng 30 ngày.

Xác minh và bảo mật

Mỗi lần rút tiền yêu cầu khớp ví thanh toán với thông tin đăng ký. Đây là bước xác minh bắt buộc để bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập trái phép.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và chính sách tài khoản tại sunc11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc mục Tài khoản → Hỗ trợ trên điện thoại. Chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

Có. Thay đổi sẽ được thông báo qua tài khoản và có hiệu lực sau 7 ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa bạn chấp thuận điều khoản mới.

Tính hợp lệ phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại nơi bạn truy cập. Bạn chịu trách nhiệm xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định pháp luật áp dụng cho bạn.

Thông tin ví chỉ dùng để xác thực và xử lý giao dịch. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví — chỉ số điện thoại hoặc mã ví được liên kết với tài khoản.

Có. Gửi khiếu nại qua phần Hỗ trợ trong ứng dụng kèm mã giao dịch. Đội ngũ xem xét trong thời gian làm việc và phản hồi bằng tiếng Việt.

Nếu tài khoản bị tạm khóa để xem xét, số dư được giữ nguyên trong thời gian điều tra. Quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ áp dụng trước khi có quyết định cuối cùng.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.